|
|
Tips for sikker og trygg handel
De aller fleste som selger eller kjøper gjenstander på Internett er ærlige og ute etter en hyggelig handel. Men som i alle handler finnes det imidlertid en viss risiko for å bli lurt eller at det oppstår misforståelser. Derfor er det viktig å vite at alle annonser som ligger på AMCAR Marked er utarbeidet av den enkelte selger. Alle avtaler inngås direkte mellom selger og kjøper. AMCAR er ikke ansvarlig for verken sannheten eller ektheten i det som står skrevet eller de objektene som selges. Nedenfor vil du finne noen råd og tips om hvordan du kan gå frem for å kjenne deg tryggere ved handel via AMCAR Marked. Våre råd gir deg med andre ord noen generelle retningslinjer, og enten du selger eller kjøper bør disse alltid suppleres med sunn fornuft tilpasset din handel.
Råd til deg som kjøper
• Forhåndsbetaling
Hvis du betaler penger på forhånd, tar du en viss risiko. Uansett om selgeren virker pålitelig og du får oppgitt korrekt navn, adresse og bankkontonummer, er dette ingen garanti for at du mottar varen som avtalt.
Vi anbefaler at du benytter en tredjeperson dersom du ikke har anledning til å møte selger ansikt til ansikt. Dersom du benytter en annen tjeneste, er det avgjørende å kontrollere nøye at den er ekte. Uansett vil vi anbefale at man har en person man stoler på til å inspisere varen for å finne ut at den virkelig finnes og at selgeren er rettmessig eier av varen.
Husk at også postoppkrav er en usikker betaling, da du må betale pakken før du får åpnet den og kontrollert innholdet.
• Tyvegods
Når du kjøper en vare av et firma eller en privatperson, er det viktig å sjekke at det ikke er tyvegods. Du har selv ansvar for å sjekke dette, og kan bli tiltalt for heleri hvis du kjøper varer som er stjålet. Selv om det er vanskelig å forvisse seg om at en vare ikke er stjålet, bør man ta visse forhåndsregler:
1. Kontroller selgerens identitet hvis mulig.
2. Be om å få se originalkvitteringen hvis mulig.
3. Kontroller varens historie og tidligere eiere hvis mulig.
4. Kontroller eventuelle serienummer mot Politiets hittegods, for å se at produktet ikke er meldt stjålet.
5. Bruk AMCAR-kontrakten, hvis det er mulig.
6. Se an hele situasjonen og vurder om noe virker ”merkelig”.
• Hvis varen ikke er som forventet
AMCAR anbefaler alle kjøpere og selgere å undertegne en kjøpekontrakt før varen selges.
Beskriv varen og eventuelle forventninger til varen i kjøpekontrakten. Ta med vesentlige ting som ID-nummer, modell, farge, alder, tilstand, størrelse og lignende. I tillegg er det viktig å regulere i avtalen når, hvor og hvordan levering av gjenstanden skal skje, samt hvordan og når betaling skal skje.
Dersom du som kjøper mener du ikke har fått det som ble avtalt, må kjøper og selger tolke den skriftlige eller muntlige kjøpekontrakten i tillegg til å se hen til eventuelle krav til varen i forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven.
Hvis man er uenige bør uenigheten søkes løst direkte mellom kjøper og selger. Er du misfornøyd, ta derfor kontakt med den annen part og diskuter forholdet. AMCAR har ikke utformet annonsen eller dens innhold, og har ingen rolle i avtaleforholdet. AMCAR vil derfor heller ikke være part i en tvist mellom kjøper og selger. Men som medlem kan du søke råd og eventuelt juridisk hjelp hos AMCAR.
• Kjøpers rettigheter hvis selger bryter kontrakten
Hvilke rettigheter kjøper har ved selgers kontraktsbrudd vil i utgangspunktet være avhengig av kjøpekontrakten.
Dersom selgeren ikke leverer eller leverer for sent, kan i utgangspunktet kjøper enten:
1. holde kjøpesummen tilbake, eller
2. kreve oppfyllelse av kjøpet, eller
3. kreve heving dersom forsinkelsen er vesentlig, og/eller
4. kreve erstatning for økonomisk tap.
Dersom det er mangel ved varen når kjøperen mottar den, kan i utgangspunktet kjøper enten;
1. holde kjøpesummen tilbake, eller
2. kreve retting eller omlevering, eller
3. kreve prisavslag, eller
4. kreve heving ved vesentlig mangel, og/eller
5. kreve erstatning for økonomisk tap.
Har du flere spørsmål angående rettigheter og plikter, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet.
• Varer med unormalt lav pris
Dersom en vare virker veldig billig, bør du være ekstra på vakt. Vær nøye med å vurdere selgers troverdighet i slike tilfeller. Amerikanerne har et uttrykk som heter: ”Hvis det virker for godt til å være sant, så er det som oftest det”. Ikke la deg lure!
• Hvordan vite om man handler med en privatperson eller næringsdrivende
AMCAR klassifiserer annonsene etter annonsens innhold, og vurderer ikke om de ulike annonsørene er næringsdrivende eller ikke. Men vi forsøker så godt vi kan å ”skille ut” de som driver som profesjonelle. Disse vil du ofte kunne kjenne igjen med at de har sin egen logo i toppen til høyre av annonsen.
Det er forskjellige lover som gjelder dersom du handler fra en privatperson eller forhandler. I ”Sentrale lover – forskjeller mellom forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven viser vi at det er en forskjell i kjøperens vern etter henholdsvis forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven. Partene i handelen bør derfor avklare om det er et kjøp mellom forbrukere eller et kjøp der selgeren er næringsdrivende. Dersom slik avklaring ikke er praktisk mulig, kan kjøper foreta egne undersøkelser ved å sjekke for eksempel om selgeren markedsfører seg med logo, har et eget utsalgssted, har systemer og rutiner for salg, er registrert i foretaksregisteret etc. Hvis dette er tilfelle, taler det for at selgeren er næringsdrivende.
Råd til deg som selger
• Sende varen før betaling foreligger
Hvis du sender varen før du har fått betalt for den, tar du en viss risiko selv om kjøper virker pålitelig og du får oppgitt korrekt navn og kontaktopplysninger.
Vi anbefaler at du benytter en tredjeperson dersom du ikke har anledning til å møte kjøper ansikt til ansikt. Hvis du benytter en annen tjeneste, er det viktig å kontrollere nøye at den er ekte. Sjekk at varen finnes, at den har den tilstand som er beskrevet og at selger er rettmessig eier av varen.
• Bruk av sjekk som betalingsmiddel
AMCAR anbefaler å ikke godta betaling med sjekk, da du kan få problemer med å heve sjekken i din bank av administrative årsaker, eller rett og slett fordi det ikke er pengemessig dekning for sjekken.
Godta aldri sjekker som har et høyere beløp enn varens kostnad, der du skal betale tilbake mellomlegget. Slike sjekker kan være falske. Dette har forekommet i flere svindelsaker.
• Handel der den ene parten er i utlandet
Vi anbefaler å aldri godta kontantbetalinger gjennom utenlandske betalingstilretteleggere, som for eksempel Western Union, BidPay eller MoneyGram. Det vil kunne være vanskelig å kontrollere betalingen. Slike tjenester utsettes også ofte for såkalt "phishing". Les mer om phishing nedenfor.
Det finnes tjenester som tilbyr en betalingsgaranti for utenlandske transaksjoner. Ved bruk av disse, se opp for phishing.
Se spesielt opp for brev skrevet på engelsk avsendt av ukjente personer og som på en eller annen måte vil ha deg til å bistå i pengeforhold. Slike brev kjennetegnes ofte ved at du som selger skal få mer utbetalt enn du egentlig har bedt om, gjerne ved at du skal få tilsendt en sjekk med høyere påtrykt beløp enn varens verdi. Se artikkel fra Økokrim for mer opplysinger.
Se også punktet om useriøs e-post.
• Selgers rettigheter ved kjøpers kontraktsbrudd
Hvilke rettigheter selger har ved kjøpers kontraktsbrudd vil i utgangspunktet være avhengig av kjøpskontrakten. Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller sine øvrige plikter etter avtalen eller loven, kan i utgangspunktet selgeren enten:
1. kreve oppfyllelse av kjøpet, eller
2. holde ytelsen tilbake, eller
3. kreve heving ved vesentlig kontraktsbrudd, og/eller
4. kreve erstatning for økonomisk tap samt rente.
Råd til både kjøper og selger
• Personlige opplysninger
Bruk sunn fornuft, og vær forsiktig med hvilke opplysninger du oppgir til den du handler med.
1. Gi aldri ditt kredittkortnummer til den du handler med. Dette kan lett misbrukes.
2. Vær oppmerksom på såkalt phishing, der du blir fralurt kontonummer, passord og lignende opplysninger.
3. Vær varsom med å oppgi personlige opplysninger, for eksempel personnummeret ditt.
• Kjøp og salg av merkevareprodukter
Det er ikke tillatt å selge kopier av merkevarer og forfalskninger på AMCAR Marked, men det kan likevel forekomme at dette skjer. Selgeren sier da oftest at varen er original selv om den ikke er det. Det kan være vanskelig å avgjøre om varen er en forfalskning.
Ved kjøp av varer med en klar merkevareprofil anbefaler vi derfor at du som kjøper:
1. ber om å få se originalkvittering for varen.
2. etterspør garantibevis ved kjøp av dyrere merkevarer.
3. du ber om å få varen kontrollert hos en autorisert forhandler dersom du fremdeles er usikker.
4. anmelder til politiet dersom det viser seg at du har kjøpt en originalvare som viser seg å være en ulovlig kopi
Det er ikke tillatt å selge piratkopier og forfalskninger, og som selger av slike produkter kan du bli dømt for heleri. Kontroller alltid varens ekthet før du eventuelt selger den.
• Phishing
Phishing er falske e-poster eller nettsider som ser ut til å være fra en nettbank eller en annen aktør du stoler på.
Hvordan beskytte seg?
1. Dersom du mottar en e-post fra en bank eller annen aktør, som linker deg inn til en side der du skal oppgi sensitiv informasjon (passord, kredittkortnummer etc.), skal du være sikker på at du har bedt om å få tilsendt denne e-posten.
2. Er du i tvil om troverdigheten, kan du i stedet for å klikke på linken i e-posten skrive inn url-en (nettadressen) direkte i nettleseren din. Ellers risikerer du at lenkene i e-posten ikke går til den ekte nettbanken/tjenesten, men til en side som er satt opp for å fralure deg informasjon
3. Legg aldri inn sensitiv informasjon i skjema i e-posten.
• Hvis du er uenig med din kontraktspart eller har havnet i trøbbel
Dersom du mener at den andre parten ikke gjør det vedkommende skal etter avtalen, anbefaler vi deg å gjøre følgende;
1. Henvend deg først til den andre parten for å forsøke å løse problemet.
2. Hvis ikke dette fører frem, kan du som forbruker henvende deg til Forbrukerrådet for å øve ytterligere press på den annen part om å oppfylle din del av avtalen.
3. Fører heller ikke dette frem, vil man i siste instans måtte ty til rettsvesenet, og forliksråds- og/eller domstolsbehandling.
4. Dersom en part mistenker kriminelle forhold, bør saken politianmeldes.
AMCAR kan, dersom du er medlem, gå inn i sivile tvister mellom privatpersoner, og vil kunne bistå politiet eller jurister med nødvendige data i etterforskningen av en eventuell straffbar handling.
NB! Opplysninger AMCAR måtte sitte på om annonsøren, vil ikke bli formidlet til andre enn politiet.
• Useriøse e-post henvendelser
Enkelte aktører har i perioder ulovlig benyttet vårt skjema til å sende useriøs e-post. Vi forsøker å stoppe dette med tekniske løsninger, men det kan forekomme tilfeller der annonsører opplever å bli kontaktet.
Vi tillater ingen kommersielle aktører å markedsføre sine tjenester på denne måten. Denne typen annonsering vil også kunne være forbudt etter markedsføringsloven. Vi vil gjerne bli varslet om slike forhold ved at du sender en e-post til hilberg@amcar.no .
Du bør også være oppmerksom på rene svindelforsøk . Aktører, gjerne med utenlandsk tilknytning, tar av og til kontakt med selgere via e-post i forsøk på å svindle mottakeren. Dersom slike svindelforsøk skjer i relasjon til AMCAR’s tjenester, vil vi gjerne bli varslet om det på hilberg@amcar.no.
Vær spesielt oppmerksom ved:
1. henvendelser fra utlandet
2. henvendelser skrevet på engelsk, og spesielt på dårlig engelsk
3. tilfeller der mottaker av varen ikke er den samme som kjøperen
4. henvendelser med referanse til afrikanske land
5. forespørsler om å fungere som mellommann
Om en skulle motta denne typen henvendelser, anbefaler vi å ikke svare, bare se bort fra henvendelsen. Du kan lese mer om dette hos Økokrim
• Sikrere oppgjør mellom kjøper og selger
Det gir sikkerhet både for selger og kjøper, og sørger for at ingen av partene har noen motivasjon for å lure den andre parten. Bruk gjerne folk du stoler på til å levere eller hente varen og overrekke eller motta kjøpesummen.
• Hvilken rolle har AMCAR i en handel?
AMCAR formidler annonser på AMCAR Marked. AMCAR er ikke involvert i utformingen av annonsen eller dens innhold, men vi forsøker etter beste evne å sortere ut useriøse annonser. Dersom du oppdager en annonse som du mener bør fjernes, ber vi deg sende en epost til hilberg@amcar.no . AMCAR har for øvrig ingen rolle eller funksjon i en handel mellom selger og kjøper.
Juridisk informasjon
• Når blir en avtale bindende?
Avtalen blir vanligvis bindende når det foreligger overensstemmende tilbud og aksept. Avtalepartene bør også være enige om de sentrale elementer i kjøpet: varens egenskaper, antall, pris og levering. For alle praktiske formål blir avtalen bindende når selgeren leser en e-post fra kjøperen om at kjøperen slår til og kjøper gjenstanden, eller kjøperen for eksempel muntlig aksepterer tilbudet overfor selgeren per telefon. Hvis kjøperen kommer med et mottilbud (for eksempel pruter på prisen), vil avtalen da som hovedregel ikke være bindende inngått før selgeren har akseptert motilbudet.
AMCAR anbefaler alle om å undertegne en kjøpekontrakt før varen selges. Last ned AMCAR-kontrakten her
Beskriv varen og eventuelle forventninger til varen i kjøpekontrakten. Ta med vesentlige ting som modell, farge, alder, tilstand, størrelse og lignende. I tillegg er det viktig å regulere i avtalen når, hvor og hvordan levering av gjenstanden skal skje, samt hvordan og når betaling skal skje.
• Kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven
Løsørekjøp reguleres av to forskjellige lover; forbrukerkjøpsloven av 2002 og kjøpsloven av 1988 .
• Kjøpsloven gjelder kjøp og salg mellom privatpersoner, kjøp og salg mellom næringsdrivende og også tilfeller der kjøper er næringsdrivende og selger forbruker
• Forbrukerkjøpsloven gjelder når kjøperen er forbruker og selgeren næringsdrivende
Forbrukerkjøpsloven gir kjøperen et sterkere vern ovenfor selgeren enn det som følger av kjøpsloven. For kjøpers del vil det normalt vil være gunstigst at kjøpet reguleres av forbrukerkjøpsloven. For selger vil det være mest gunstig at kjøpet reguleres av kjøpsloven.
Forbrukerkjøpsloven regulerer blant annet forhold knyttet til levering, varens tilstand, krav ved forsinkelse og mangler, betaling, avbestilling, retur etc. Reglene i forbrukerkjøpsloven kan ikke avtales bort til ugunst for kjøper. For mer informasjon, sjekk forbrukerkjøpsloven.
Kjøpsloven regulerer prinsipielt de samme forhold som forbrukerkjøpsloven. Den store forskjellen fra forbrukerkjøpsloven er at reglene kan fravikes ved avtale til kjøpers ulempe. For mer informasjon, sjekk forbrukerkjøpsloven.
Definisjon næringsdrivende/forbruker:
Som næringsdrivende vil man etter forbrukerkjøpslovens konsept normalt regne en person som opptrer i næringsvirksomhet og hvor kjøpeforholdet har preg av å være ervervsmessig omsetning relatert til næringsvirksomheten.
Det er ikke alltid like lett for en kjøper å vite om en selger er næringsdrivende etter forbrukerkjøpslovens konsept. Indikatorer på at selgeren er næringsdrivende vil være at selgeren markedsfører seg med logo, har et eget utsalgssted, har systemer og rutiner for salg, er registrert i foretaksregisteret etc.
Som forbruker vil man etter forbrukerkjøpslovens konsept regne en person som kjøper varer eller tjenester av en næringsdrivende som ovenfor beskrevet, og som selv ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.
• Hvordan kan man best sikre at kjøper/selger holder avtalen
Dersom du er kjøper, bør du unngå å betale pengene før du har fått varen i din besittelse. Er du selger, bør du unngå å gi fra deg varen før du har mottatt betaling. Siden det ikke alltid er praktisk å møtes fysisk, bør man også vurdere alternative løsninger for overlevering og betaling. AMCAR anbefaler å benytte en tredjeperson i de tilfeller hvor kjøper og selger ikke møtes.
|
|
|
| |
|
|
|